Kundesenter

 

Kontaktinformasjon

Besøks- og postadresse

Elutstyr AS, Moldegårdsveien 5, 6415 Molde.

Telefonnummer

4666 8634 (Mail vil normalt bli prioritert foran SMS).

Organisasjonsnummer

996 847 187

Åpningstider

Man-fre: 10-17, Lør: 10-16

Mail

kundeservice (a) elutstyr.no

Kart

Frakt og levering

Fraktkostnader

Frakt er alltid gratis hos Elutstyr, på alle varer! Når man velger alternativet "Gratis frakt" så sender vi alltid med rimeligste fraktmåte. Varer under 350 gram sendes normalt som brevpost, mens større og tyngre sendinger sendes som postens minipakke eller postens servicepakke såfremt sendingen ikke sendes fra eksternt lager.

For mer informasjon om postens sendingsmåter se posten.no. Du kan også hente varer i vår butikk i Molde. Vi holder til i Moldegårdsveien 5 ved Amfi Roseby. Se kart / Google streetview.

Leveringstid

Alle lagervarer sendes normalt samme eller påfølgende dag så lenge ikke annet er oppgitt på produktsiden og såfremt bestillingen er gjort med bankkort eller faktura. For noen produkgrupper, typisk lerret/projektorer enkelte større gulvhøyttalere/høttalerpakker/hjemmekinosystemer sendes varene ofte direkte fra våre leverandører. I disse tilfellene leveres varen normalt innen tre virkedager til frakselskapet - så sant bestillingen ikke er bestilt med postoppkrav som betalingsform. Oppkravsbestillinger i disse varegruppene er ofte ikke mulig eller vil forsinke leveringen med 1-2 dager da disse varene må bestilles til vårt lager først eller at disse produktene er over postens maksvekt på 35 kilo. Vi vil kontakte deg for en løsning i disse tilfellene hvis leveringstiden blir vesentlig endret utover normal leveringstid, 3-5 virkedager.

Oppgitte leveringstider er alltid leveringstider fra oss til fraktselskap. Ingen leveringstider er bindende på noen som helst måte og er kun veiledende. Forsinkelser kan skje.

Når sendingen står som levert på din kundekonto betyr dette at varen er pakket og lagt klar til henting hos oss av fraktselskapet. Normalt blir pakker som er ferdigpakket hos oss innen kl 14:00 registrert innlevert hos fraktselskapet etter kl 19:00 samme dag. Hvis varene er pakket etter kl 14:00 vil de mest trolig ikke være innregistrert før etter kl 19:00 neste virkedag. Hvis du vil ha varene innen en bestemt dato anbefaler vi alltid å ta kontakt med oss først, så vi kan sjekke om hele ordren kan leveres innen ønsket leveringstid.

Feil eller mangler

Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan kjøper gjøre gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen tilbake, retting / omlevering, prisavslag / heving av kjøp) etter kjøpsloven, jf. kjl. §§30 flg. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen i utgangspunktet to år etter at kjøper mottok varen. Dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, utvides reklamasjonsfristen til fem år. Det må gis melding til selger innen rimelig tid etter at kjøper oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav ved reklamasjon, men av bevismessige grunner bør meldingen gis skriftlig. -Det bør fremgå av meldingen / reklamasjonen hvilke mangelsbeføyelser kjøper ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklamasjoner skal Elutstyr bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder utgiftene til tilbaketransport.

Skadet sending

Hvis varen blir skadet under transport, må du ta vare på all emballasje samt produktene og levere sendingen hos Posten eller der du hentet pakken. Hvis den ble levert av et annet fraktselskap, så må du kontakte fraktselskapet snarest, eller ikke signere for pakken uten å få anmerket at den er skadet når den utleveres. Hos Posten får du et skadeskjema som må fylles ut. Dette må gjøres for at ny vare skal bli sendt ut fra Elutstyr. Skadede sendinger skal aldri returneres til Elutstyr uten å ta kontakt med Elutstyr eller fraktselskapet først. I disse tilfellene kan man risikere å ikke få erstattet varen.

 

Retur, service og garanti

Returer

Hvis et produkt må sendes i retur p.g.a. feil eller mangler dekker vi returkostnadene begge veier. Du må først ta kontakt med oss og forklare hva som feiler produktet. Hvis det er en garanti-sak vil frakten dekkes i sin helhet. Hvis produktet virker som det skal vil kunden måtte dekke frakt og returfrakt selv, og det vil i tillegg komme gebyr tilsvarende vår tidsforbruk under sjekk av produktet. Dette avgjøres etter at produktet er sendt inn til oss, eller til våre serviceverksteder.

Returadresser

Audison/Hertz Service Kompaniet, Strandgaten 224, 5004 Bergen. (Ta kontakt for returlapp). Onkyo/Klipsch Dalens Elektronikkservice AS, Brennaveien 4, 1481 Hagan. (Ta kontakt for returlapp). Pioneer Servicesenteret AS, Ystenesgata 16, 6003 Ålesund. (Ta kontakt for returlapp).

Angrerettloven

Elutstyr følger prinsippene i angrerettloven for returer med rett til pengene tilbake. Varer må returneres i samme stand som de ble mottatt. Ved korrekt gjennomført retur (iht. angrerettloven) tilbakebetales varens fulle pris og utlagte fraktkostnader til kjøper. Merk at angrerettloven ikke gir kjøper rett til refusjon av returkostnader. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist). Hos Elutstyr har du 45 dagers full returrett, og kan dermed teste produktet i 45 dager totalt.

 

Kjøpsbetingelser

Generelt

Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer og tjenester (produkter) fra Elutstyr til forbrukere.

Definisjon av parter

Selger er: Elutstyr AS, Moldegårdsveien 5, 6415 Molde. Kjøper er: den personen eller virksomheten som er oppgitt som kjøper i bestillingen.

Bestillings- og avtaleprosess

Din bestilling er bindende når bestillingen er registrert på vår server (datamaskin). Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt av oss i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Hvis produktets pris avviker i stor grad fra hva som er vanlig ellers i markedet og tydelig kan defineres som feilprising, skrivefeil etc. og vil gi Elutstyr AS vesentlig tap vil vi forbeholde oss retten til å kansellere ordren eller kontakte deg for å finne en hensiktsmessig løsning. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til lov om angrerett. Les mer om dette under punktet angrerett. Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og automatisk sende en ordrebekreftelse til deg. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den og undersøk om ordebekreftelsen er i overensstemmelse med bestillingen.

Opplysninger gitt i nettbutikken

Vi gjør alt vi kan for å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere din bestilling eller del av denne, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgt-situasjoner vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby i stedet. Du vil få muligheten til å akseptere vårt nye tilbud med de endringer vi angir i forhold til din bestilling, eller kansellere bestillingen.

Priser

Alle priser til privatkunder er inklusiv merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet vil fremkomme før bestilling og inkludere alle utgifter forbundet med kjøpet som utgifter til porto, frakt, emballasje m.m. Leveranser til Svalbard, norsk kontinentalsokkel eller andre fjerntliggende norske landområder selges uten tillegg av merverdiavgift. For disse salgene bør kundene kontakte oss på forhånd.

Betaling

Kjøpesummen kan etter ditt eget valg gjøres opp gjennom postoppkrav, bank- eller kredittkort, faktura eller finansiering. Uavhentede og ikke-betalte postoppkravspakker vil bli belastet et gebyr på kr 300 + reell frakt tur / retur av gjeldene ordre for å dekke våre utlegg. Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel bli sendt til inkasso.

Levering og forsinkelser

Levering av produktene skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt på ordrebekreftelsen. Vi har risikoen for produktene inntil de overtas av deg, det vil si til du har fått produktene i din besittelse. Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om og eventuelt når levering kan skje, eller om produktet(ene) er utsolgt. Avhengig av produktenes art og forsinkelsens lengde kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake eller heve avtalen.

Undersøkelse av produktene

Etter at du har mottatt produktene bør du så snart du har anledning til det undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen. Undersøk også om produktene har blitt skadet under transporten eller om produktene ellers har feil eller mangler.

Reklamasjon

Hvis det oppdages en feil eller mangel på varen må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget, eller burde oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok varen (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang. I alle reklamasjonssaker gjøres følger Elutstyr forbrukerkjøpsloven av 21. juni nr 34-2002.

Angrerett

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten gjelder for varer og for enkelte tjenester (se unntak i siste avsnitt). Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (Elutstyr har 45 dagers angrefrist). Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i ordrebekreftelsen eller ved levering av produktene, utvides denne fristen til tre måneder. For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være levert oss i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den. Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. Eventuell returforsendelse må betales av deg. Du har risikoen for transporten tilbake til oss. Vi er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt inkludert porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr, tollavgifter, oppkravsgebyr, etc. Dette gjelder kun når hele kjøpet returneres. Tilbakebetaling skal finne sted innen fjorten dager etter at vi mottar produktet fra deg. Produktet sendes tilbake til oss i originalemballasje, sammen med angrerettskjema. Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet. Angreretten gjelder ikke for CD-plater, Blu-ray, DVD-plater og datamaskinprogrammer når forseglingen på det fysiske produktet er brutt.

Personopplysninger

Når du handler hos oss oppbevarer vi blant annet navn, adresse, telefonnr. og e- postadresse. Dette er informasjon vi trenger for å levere varene til deg via transportøren du velger, samt kontakte deg om forhold i forbindelse med bestillingen. Vi er dessuten pålagt å oppbevare denne informasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og eventuell garanti-/returhåndtering, slik at denne historikken ikke kan slettes. Kortnummer oppbevares ikke av Elutstyr utover det som er nødvendig for å sikre effektiv håndtering av eventuelle problemer med belastning, oppheving av reservasjon og kreditering.

Salgspant

Elutstyr AS har salgspant i den leverte varen inntil denne er betalt i sin helhet.

Prisendring og levering

Prisene er i stadig forandring og vi tar derfor forbehold om prisendring som følge av endrede priser fra våre leverandører. Vi forbeholder oss rett til leveringsnekt på samtlige varer med bakgrunn i prissvingninger og lagersituasjon. Vi forbeholder oss også rett til leveringsnekt på samtlige varer med bakgrunn i konkurranseforhold og alle andre årsaker. Alle leveringstider som blir oppgitt av oss må anses som veiledende. Med leveringstid menes tidspunkt for ankomst av varer til vårt lager. Medgått tid til plukking, pakking og eventuell produksjon kommer i tillegg før innlevering av forsendelsen til transportør. Når tid er oppgitt i antall dager, menes hverdager og befrakters tid kommer alltid i tillegg.Vi forbeholder oss retten til å avvike og eller endre oppgitt leveringstid uten nærmere varsel. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt som ikke skyldes feil (se nedenfor) får ikke tilbakevirkende kraft. Dersom det har forekommet skrive- eller trykkfeil av vesentlig størrelse fra Elutstyr sin side i annonser o.l. og/eller i nettbutikken som er større enn 15% av normal utsalgspris, kan Elutstyr ensidig endre, slette eller avvise ordre. Dette gjelder selv om kunde har mottatt ordrebekreftelse eller lignende. Slike feil må imidlertid korrigeres i løpet av rimelig tid etter at feilen er oppdaget.

Force majeur

Er Elutstyr forhindret fra å levere eller foreta pliktig omlevering eller blir en slik leveringsplikt urimelig tyngende som følge av arbeidskonflikt eller enhver annen omstendighet når partene ikke kan råde over den så som brann, krig, mobilisering eller uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valuta restriksjoner, opprør og oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, innskrenkning i tilførselen av drivkraft, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter som omhandles i dette punkt, er Komplett fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller og kreditere den til den mangelfulle vares tilhørende kjøpesum.

Forbehold

Vi reserverer oss for skrivefeil og eventuelle prisforandringer. Bilder brukt på sidene våre er illustrative og kan avvike fra varens faktiske utseende i noen få tilfeller.

Copyright

Alt innhold på disse nettsidene er Elutstyr sin eiendom og er beskyttet etter bl.a. opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om produkter, herunder bl.a. omtale av produktene og vekt, bilder/grafikk, design og layout og annet innhold på disse nettsidene under enhver omstendighet ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning eller etter uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra Elutstyr AS. Våre godkjente forhandlere får bruke all informasjon av produkter de forhandler i sitt foretak uten annet samtykke fra oss.

Endring i vilkårene

Elutstyr forbeholder seg retten til å endre nærværende vilkår, herunder som følge av endringer i lovgivningen.